General Terms and conditions

Artículo 1 – Definiciones
En estos términos y condiciones, se aplican las siguientes definiciones:
Periodo de reflexión: Plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
Consumidor: Persona física que no ejerce una profesión o negocio y que celebra un contrato a distancia con el empresario.
Día: Día natural.
Transacción con duración: Contrato a distancia relativo a una serie de productos o servicios, cuya obligación de entrega o compra se extiende en el tiempo.
Soporte duradero de datos: Cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a él, de forma que permita su consulta posterior y la reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: Opción del consumidor de rescindir el contrato a distancia dentro del plazo de reflexión.
Empresario: Persona física o jurídica que ofrece productos o servicios a distancia a los consumidores. Contrato a distancia: Acuerdo celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos o servicios, en el que, hasta la celebración del acuerdo inclusive, se utilizan exclusivamente uno o más medios de comunicación a distancia.

Mecanismo de comunicación a distancia: Un medio que permite celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren en el mismo lugar.
Condiciones Generales: Estas Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 – Derecho de Desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato dentro de un plazo de 30 días sin necesidad de justificación. Durante este plazo, el consumidor manipulará el producto y el embalaje con cuidado.
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios entregados y, si es posible, en su estado original, siguiendo las instrucciones razonables del empresario.

Artículo 3 – Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas realizadas por el empresario y a todos los contratos y pedidos a distancia celebrados entre el empresario y el consumidor. Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, se informará al consumidor, antes de la celebración del contrato a distancia, de que las condiciones generales están disponibles para su consulta en la empresa y se le enviarán gratuitamente lo antes posible si lo solicita.
Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, y antes de su celebración, se podrá proporcionar al consumidor el texto de estas condiciones generales en formato electrónico, de forma que pueda almacenarse fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, se informará al consumidor, antes de la celebración del contrato a distancia, de dónde puede acceder electrónicamente a las condiciones generales y de que se le enviarán gratuitamente si lo solicita, ya sea por vía electrónica o de otro modo.
En caso de que se apliquen condiciones específicas de un producto o servicio además de estas condiciones generales, se aplicarán en consecuencia los párrafos segundo y tercero. En caso de conflicto entre las condiciones generales, el consumidor siempre podrá invocar la disposición aplicable que le resulte más favorable. Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones fueran total o parcialmente nulas o anuladas, el acuerdo y estos términos y condiciones permanecerán en vigor, y la disposición en cuestión será sustituida inmediatamente, de mutuo acuerdo, por una disposición que se aproxime lo más posible a la intención original.
Las situaciones no contempladas en estos términos y condiciones deberán evaluarse de acuerdo con el espíritu de estos términos y condiciones. Cualquier ambigüedad en la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestros términos y condiciones deberá interpretarse de acuerdo con el espíritu de estos términos y condiciones.

Artículo 4 – La Oferta
Si una oferta tiene una validez limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta. La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificarla y ajustarla.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para que el consumidor pueda evaluar correctamente la oferta.
Si el empresario utiliza imágenes, estas representan fielmente los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes o inexactitudes en la oferta no son vinculantes para el empresario.
Todas las imágenes y especificaciones de la oferta son indicativas y no pueden dar lugar a una indemnización ni a la rescisión del contrato.
Las imágenes de los productos son fielmente representativas de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información suficiente para que el consumidor comprenda claramente los derechos y obligaciones asociados a su aceptación. Esto se refiere, en particular, a:
Los gastos de envío. La forma en que se celebrará el contrato y los pasos necesarios para ello.
La aplicación o no del derecho de desistimiento. La forma de pago, entrega y ejecución del contrato.
El plazo para aceptar la oferta o el plazo en el que el empresario garantiza el precio.
El importe de la tarifa de comunicación a distancia si los costes del uso de la tecnología de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta a la tarifa básica habitual del medio de comunicación utilizado.
Si el contrato se archivará tras su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede el consumidor acceder a él.
La forma en que el consumidor puede consultar la información proporcionada en relación con el contrato y, si es necesario, corregirla antes de su celebración.
Los posibles otros idiomas en los que se puede celebrar el contrato, además del neerlandés.
Los códigos de conducta a los que se ha adherido el empresario y cómo el consumidor puede consultarlos electrónicamente.
La duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción a largo plazo. Opcional: tallas, colores y tipo de materiales disponibles.

Artículo 5 – El Contrato
Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se perfeccionará tras la aceptación de la oferta por parte del consumidor y el cumplimiento de las condiciones establecidas en ella.
Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la misma por vía electrónica. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad pertinentes.
El empresario podrá, dentro del marco legal, comprobar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos los hechos y factores relevantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, basándose en esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar un pedido o solicitud justificadamente o a imponer condiciones especiales para su ejecución. El empresario incluirá la siguiente información junto con el producto o servicio, por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte de datos duradero:
La dirección del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones.
Las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento.
Información sobre las garantías y el servicio posventa existente.
La información incluida en el artículo 4, apartado 3, de estos términos y condiciones, a menos que el empresario ya la haya proporcionado al consumidor antes de la formalización del contrato.
Los requisitos para la rescisión del contrato si este tiene una duración superior a un año o es indefinida.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Al comprar productos, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 30 días sin necesidad de justificación.
Este plazo de desistimiento comienza al día siguiente de la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por este y notificado al empresario.
Durante este plazo, el consumidor manipulará el producto y el embalaje con cuidado. Solo lo desembalará o utilizará en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo.
Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales al empresario, siguiendo las instrucciones claras y razonables que este le haya proporcionado.
Si desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarlo al empresario en un plazo de 30 días a partir de la recepción del producto. El consumidor deberá notificarlo al empresario por escrito o por correo electrónico. Una vez que haya indicado que desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto en un plazo de 30 días. El consumidor deberá demostrar que los bienes entregados se devolvieron a tiempo, por ejemplo, presentando un comprobante de envío.
Si el cliente no ha manifestado su deseo de ejercer su derecho de desistimiento una vez transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, o no ha devuelto el producto al empresario, la compra se considerará finalizada.

Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costes de devolución de los productos correrán a su cargo.
Si el consumidor ha abonado una cantidad, el empresario la reembolsará lo antes posible, en un plazo máximo de 30 días tras el desistimiento. Esto está sujeto a la condición de que el empresario ya haya recibido el producto o de que se pueda aportar una prueba fehaciente de la devolución completa.

En el caso de una transacción a largo plazo, la disposición del apartado anterior solo se aplica a la primera entrega. Todo contrato se celebra con la condición previa de la disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario podrá excluir el derecho de desistimiento del consumidor para determinados productos, tal como se describe en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplicará si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con suficiente antelación a la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
Que hayan sido creados por el empresario según las especificaciones del consumidor.
Que sean claramente personales.
Que no puedan devolverse debido a su naturaleza.
Que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
Cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia.
Para periódicos y revistas individuales.
Para grabaciones de vídeo y medios de comunicación, y programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
Para productos de higiene cuyo precinto haya sido roto por el consumidor. Artículo 9 – El precio
Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo por cambios de precio debidos a modificaciones en los tipos de IVA. No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios con precios variables, sujetos a fluctuaciones del mercado financiero, sobre las que no tiene control. Esta sujeción a fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios indicativos se indicarán en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los tres meses siguientes a la celebración del contrato solo se permiten si son consecuencia de disposiciones o regulaciones legales.
Los aumentos de precio dentro de los tres meses siguientes a la celebración del contrato solo se permiten si el empresario lo ha estipulado y:
Son consecuencia de disposiciones o regulaciones legales.
El consumidor tiene derecho a rescindir el contrato con efecto a partir de la fecha en que entre en vigor el aumento de precio.
Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipografía. No se asume ninguna responsabilidad por las consecuencias de dichos errores. En caso de errores de impresión o tipografía, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto. Artículo 10 – Conformidad y Garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones establecidas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o usabilidad, y las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al normal.
La garantía otorgada por el empresario, el fabricante o el importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda hacer valer contra el empresario en virtud del contrato.
Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe notificarse al empresario por escrito dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Los productos deben devolverse en su embalaje original y en perfecto estado.
El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario no se responsabiliza de la idoneidad final de los productos para cada uso individual por parte del consumidor, ni de ningún consejo sobre el uso o la aplicación de los productos.
La garantía no se aplica si:
El consumidor ha reparado o modificado los productos entregados por sí mismo o ha encargado su reparación o modificación a terceros. Los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales o se han manipulado de forma negligente o contraria a las instrucciones del empresario o del embalaje.
El defecto se debe, total o parcialmente, a las regulaciones gubernamentales impuestas o que impondrán en relación con la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

Artículo 9 – Precio
Durante el periodo de validez establecido en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo por cambios de precio debidos a modificaciones en los tipos de IVA.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios con precios variables, sujetos a fluctuaciones del mercado financiero, sobre las que no tiene control. Esta sujeción a fluctuaciones y el carácter indicativo de los precios indicados se indicarán en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los tres meses siguientes a la celebración del contrato solo se permiten si son consecuencia de disposiciones legales.
Los aumentos de precio dentro de los tres meses siguientes a la celebración del contrato solo se permiten si el empresario así lo ha estipulado y:
Son consecuencia de disposiciones legales.
El consumidor tiene derecho a rescindir el contrato con efecto a partir de la fecha en que entre en vigor el aumento de precio.
Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. No se asume ninguna responsabilidad por las consecuencias de dichos errores. En caso de errores de impresión o tipográficos, el empresario no está obligado a entregar el producto a un precio incorrecto.

Artículo 10 – Conformidad y Garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o usabilidad, y las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al normal.
La garantía otorgada por el empresario, el fabricante o el importador no afecta a los derechos ni a las reclamaciones que el consumidor pueda hacer valer contra el empresario en virtud del contrato.
Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe notificarse al empresario por escrito en un plazo de 30 días a partir de la entrega. Los productos deben devolverse en su embalaje original y en perfecto estado.
El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario no se responsabiliza de la idoneidad final de los productos para cada uso individual por parte del consumidor, ni de ningún consejo sobre el uso o la aplicación de los productos. La garantía no se aplica si:
El consumidor ha reparado o modificado los productos entregados por sí mismo o ha encargado su reparación o modificación a terceros.
Los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales o se han manipulado de forma negligente o contraria a las instrucciones del empresario o del embalaje.
El defecto se debe, total o parcialmente, a las normativas gubernamentales vigentes o futuras sobre la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 – Entrega y Ejecución
El empresario actuará con la máxima diligencia al recibir y ejecutar los pedidos de productos.
De conformidad con lo dispuesto en el Artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la mayor celeridad posible, en un plazo máximo de 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un plazo de entrega mayor.
En caso de retraso en la entrega, o si un pedido no puede cumplirse o solo puede cumplirse parcialmente, se notificará al consumidor en un plazo máximo de 30 días desde su realización. En tal caso, el consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y a recibir una indemnización.
En caso de rescisión conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará el importe abonado por el consumidor lo antes posible, en un plazo máximo de 30 días desde la rescisión.
Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el empresario se esforzará por proporcionar un artículo de sustitución. El hecho de que se va a entregar un artículo de sustitución se comunicará de forma clara y comprensible a más tardar en el momento de la entrega.
En el caso de artículos de sustitución, no se excluye el derecho de desistimiento. Los gastos de devolución correrán a cargo del empresario.
El riesgo de daño o pérdida de los productos recaerá en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y notificado al empresario, salvo acuerdo expreso en contrario.

Artículo 12 – Transacciones a largo plazo: duración, resolución y prórroga
Rescisión
El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido que se extienda al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, sujeto a las normas de resolución acordadas y con un preaviso no superior a un mes.
El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo determinado que se extienda al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, hacia la finalización del plazo establecido, sujeto a las normas de resolución acordadas y con un preaviso no superior a un mes. El consumidor podrá rescindir los contratos mencionados en los párrafos anteriores:
en cualquier momento, sin limitarse a la rescisión en un momento o período específico;
al menos rescindirlos de la misma manera en que se celebraron; Cancelar siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado.
Renovación
Un contrato a plazo fijo para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por un plazo fijo.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato a plazo fijo para el suministro regular de diarios, noticias, semanarios y revistas podrá renovarse tácitamente por un plazo fijo de hasta tres meses, siempre que el consumidor pueda rescindir este contrato prorrogado al final del plazo de prórroga con un preaviso máximo de un mes. Un contrato a plazo fijo para el suministro regular de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes, y con un preaviso máximo de tres meses si el contrato se refiere al suministro regular, pero no mensual, de diarios, semanarios y revistas. Un contrato de duración limitada para el suministro regular de periódicos, semanarios y revistas (suscripción de prueba o de introducción) no se renueva automáticamente y finaliza automáticamente tras la compra del periodo de prueba o de introducción.
Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento transcurrido dicho periodo, con un preaviso no superior a un mes, salvo que razones de índole razonable y justa impidan la rescisión antes del vencimiento del plazo acordado.

Artículo 13 – Pago
Salvo acuerdo en contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán abonarse en un plazo de siete días hábiles a partir del inicio del plazo de desistimiento mencionado en el artículo 6, apartado 1.
En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comienza a contar desde la recepción de la confirmación del contrato por parte del consumidor.
El consumidor está obligado a informar inmediatamente al empresario de cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o indicados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario, sujeto a las restricciones legales, tendrá derecho a cobrar los costes razonables que se le hayan comunicado previamente.

Artículo 14 – Procedimiento de Reclamaciones
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario, descritas de forma completa y clara, en un plazo de siete días a partir de la fecha en que el consumidor haya descubierto los defectos.
Las reclamaciones presentadas al empresario recibirán respuesta en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un plazo de tramitación previsiblemente mayor, el empresario responderá en un plazo de 14 días con acuse de recibo e indicará cuándo puede el consumidor recibir una respuesta más detallada. Si la reclamación no se resuelve amistosamente, se generará una controversia sujeta al procedimiento de resolución de controversias.
Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, a menos que este indique lo contrario por escrito.
Si el empresario considera justificada la reclamación, podrá, a su discreción, sustituir o reparar gratuitamente los productos entregados.

Artículo 15 – Controversias
Los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales se rigen exclusivamente por la legislación belga.
Esto también se aplica si el consumidor reside en el extranjero.